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Política de cancelación y reembolsos
Cancela sin costo hasta 24 horas antes de tu recogida y te devolvemos el 100%. Aquí están los detalles, incluidos los casos menos comunes.
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La regla corta
- Más de 24 horas antes de la hora de recogida: cancelación gratuita y reembolso del 100%.
- Dentro de las 24 horas previas: no hay reembolso automático. Escríbenos — casi siempre podemos reprogramar sin costo.
- No presentado: sin reembolso.
- Si cancelamos nosotros: reembolso del 100%, siempre.
Las 24 horas se cuentan contra la hora de recogida que aparece en tu confirmación, en hora local de Cancún (UTC−5, sin horario de verano).
Cómo cancelar
Escríbenos por WhatsApp al +52 998 670 1162 o por correo a hola@alltransfers.mx, con tu folio de reserva y el nombre con el que reservaste. Te confirmamos la cancelación por escrito.
La cancelación surte efecto cuando la confirmamos, no cuando la envías. Si no recibiste nuestra confirmación en unas horas, insiste — no des por hecho que quedó cancelada.
Dentro de las 24 horas
A esa altura el vehículo y el chofer ya están asignados a tu vuelo, así que no ofrecemos reembolso automático. Aun así, escríbenos: en la práctica casi siempre reprogramamos el traslado a otra fecha u hora sin costo, sujeto a disponibilidad, y valoramos caso por caso las emergencias reales.
Si tu vuelo se retrasa, cambia o se cancela
Un retraso no es una cancelación: monitoreamos tu vuelo y tu chofer te espera, sin cargo extra. No tienes que hacer nada.
Si tu aerolínea reprograma el vuelo a otro día u hora, avísanos con el nuevo número de vuelo y movemos el traslado sin costo, aunque falten menos de 24 horas.
Si tu vuelo se cancela y el viaje no ocurre, te reembolsamos el 100% aunque estemos dentro de la ventana de 24 horas. Solo te pedimos el comprobante de la aerolínea.
Cuando cancelamos nosotros
Si no podemos prestar el servicio por cualquier causa —operativa, mecánica, de clima o por cierre de carretera— te lo decimos en cuanto lo sepamos y eliges: te conseguimos un vehículo equivalente sin costo adicional para ti, o te devolvemos el 100% de lo pagado. Nunca te dejamos con un servicio menor al que compraste.
Viajes redondos
En un viaje redondo puedes cancelar solo el tramo de regreso. Si lo cancelas con más de 24 horas de anticipación, te reembolsamos la diferencia entre lo que pagaste y la tarifa de viaje sencillo vigente para esa ruta — no la mitad del total, porque el redondo se vende con descuento. Si pagaste con un cupón, el tramo que sí usaste se cobra a la tarifa de viaje sencillo vigente con el mismo 10 % de descuento.
Cómo y cuándo llega el reembolso
Los reembolsos se devuelven por el mismo medio con el que pagaste y por el mismo procesador que cobró: Mercado Pago si pagaste con tarjeta, PayPal si pagaste con PayPal, Stripe si pagaste con Apple Pay o Google Pay. No hacemos reembolsos en efectivo ni a una tarjeta distinta de la del cargo original.
Si pagaste en efectivo (OXXO o tiendas Paycash) o por transferencia SPEI, el reembolso te lo hacemos por transferencia SPEI a la cuenta bancaria que nos indiques, por el mismo importe en pesos mexicanos.
Iniciamos el reembolso dentro de los 2 días hábiles siguientes a confirmar tu cancelación. De ahí en adelante el tiempo depende de tu banco: lo normal son de 5 a 20 días hábiles para que aparezca en tu estado de cuenta.
El reembolso se hace en la misma moneda del cargo. Si pagaste con tarjeta, Apple Pay o Google Pay, fue en pesos mexicanos y te devolvemos el mismo importe en MXN que se cobró; si tu tarjeta es en otra moneda, el monto acreditado puede diferir del cargo original, porque eso lo determina el tipo de cambio de tu banco en cada fecha, no nosotros. Si pagaste con PayPal, fue en dólares y te devolvemos el mismo importe en USD.
Contacto
Cualquier duda sobre una cancelación o un reembolso, escríbenos por WhatsApp o a hola@alltransfers.mx. Respondemos rápido, de día o de noche.