Términos y condiciones

1.Quién presta el servicio

El servicio de transporte terrestre lo presta AT TRANSFERS & TOURS, que opera comercialmente como All Transfers, con RFC ATA230316JG1 y domicilio fiscal en Isla Capri, Manzana 100 Lote 3, Edificio K, SM 251/201, Paseos del Mar, C.P. 77519, Cancún, Benito Juárez, Quintana Roo, México.

Tributamos bajo el Régimen Simplificado de Confianza (626) del SAT.

Puedes contactarnos en hola@alltransfers.mx o al +52 998 670 1162, el mismo número que atendemos por WhatsApp.

Estas condiciones, junto con la política de cancelación y el aviso de privacidad, forman el acuerdo completo entre tú y nosotros. Al completar una reserva confirmas que los leíste y los aceptas.

2.Qué incluye tu traslado

Contratas un vehículo privado completo, no un asiento. Nadie más viaja contigo: el precio es por vehículo, vayan una o diez personas dentro del límite de capacidad.

• Recibimiento personal. Tu chofer te espera afuera de la terminal con un letrero con tu nombre.
• Monitoreo de vuelo. Seguimos tu vuelo y recorremos la hora de recogida si se retrasa, sin costo.
• Impuestos y casetas. El precio publicado ya los incluye. No hay cargos al llegar.
• Sillas para bebé y elevadores, gratis y a pedido, siempre que nos digas las edades por WhatsApp cuando confirmemos tu reserva.
• Agua embotellada y aire acondicionado en todos los vehículos.

La Van privada admite hasta 10 pasajeros y la Elite SUV (Chevrolet Suburban) hasta 6. Los bebés y los niños cuentan como pasajeros porque ocupan un asiento. El equipaje estimado es una maleta documentada más una de mano por persona; si viajas con palos de golf, carriola, tabla o silla de ruedas, avísanos antes para asignarte el vehículo correcto.

No incluye el impuesto estatal de turismo de Quintana Roo (unos 285 pesos por visitante extranjero), que se paga en línea al gobierno del estado y que nosotros no cobramos. Las propinas son voluntarias y nunca se agregan a tu cuenta.

3.Reservas y confirmación

Si pagas con tarjeta, PayPal, Apple Pay o Google Pay, tu reserva queda firme en cuanto tu pago se aprueba y ves tu folio en pantalla. Guarda ese folio: es tu comprobante. Enseguida te contactamos por WhatsApp para confirmar los detalles de la recogida.

Si eliges pagar en efectivo o por transferencia SPEI, al terminar recibes una ficha de pago, no una reserva confirmada. Mientras el pago no se acredite, tu traslado queda pendiente: no está agendado. Queda firme cuando Mercado Pago nos confirma que el pago se acreditó, y en ese momento te mandamos la confirmación por correo con tu folio. Si la ficha vence sin que se acredite el pago, el traslado no se agenda y no se te cobra nada.

Necesitamos datos correctos para llegar a ti: número de vuelo, fecha y hora, hotel o dirección exacta, y un teléfono con WhatsApp. Si alguno viene mal y por eso no podemos recogerte, el traslado cuenta como no presentado (ver la política de cancelación).

Reserva con al menos 24 horas de anticipación. Podemos aceptar reservas de último minuto según disponibilidad, pero no las garantizamos.

4.Precios, moneda y pago

Los precios se publican en dólares estadounidenses (USD) por vehículo y corresponden a un viaje sencillo, salvo que la tarifa indique “redondo”.

Si pagas con tarjeta, el cobro se realiza en pesos mexicanos: nuestro procesador de pagos en México no liquida en dólares. Convertimos al tipo de cambio que fijamos nosotros —hoy 17.60 MXN por dólar— y te mostramos el monto exacto en pesos antes de que confirmes. Ese es el importe que verás en tu estado de cuenta. Si tu tarjeta es en otra moneda, tu banco aplicará además su propio tipo de cambio, que no controlamos.

Si pagas con PayPal, el cobro se hace en dólares, por el importe publicado y sin conversión de nuestra parte.

Si pagas con Apple Pay o Google Pay, el cobro es en pesos mexicanos, por el mismo importe y al mismo tipo de cambio que con tarjeta.

Si pagas en efectivo o por transferencia SPEI, el pago es en pesos mexicanos, por el mismo importe y al mismo tipo de cambio que con tarjeta.

Se paga el 100% por adelantado: al reservar o, si eliges efectivo o SPEI, con tu ficha antes de que venza. El chofer no cobra ningún saldo.

El pago con tarjeta lo procesa Mercado Pago. Los datos de tu tarjeta se capturan en campos alojados por ellos y viajan cifrados a su plataforma: nunca pasan por nuestros servidores. Puedes diferir a hasta 12 pagos si tu banco lo permite; los intereses, si los hay, son de tu banco. El cargo aparece en tu estado de cuenta como ALLTRANSFER.

Si eliges PayPal, el pago lo procesa PayPal y se rige además por sus propios términos. Tus datos tampoco pasan por nuestros servidores, y el cargo aparece en tu estado de cuenta a nombre de PayPal.

El pago con Apple Pay o Google Pay lo procesa Stripe a nombre de TERRAM MARKETING GROUP, que cobra el traslado, y se rige además por los términos de Stripe y de tu billetera. Tu billetera entrega a Stripe una versión cifrada de tu tarjeta: sus datos nunca pasan por nuestros servidores. El cargo aparece en tu estado de cuenta como ALLTRANSFERMX.

El pago en efectivo o por SPEI también lo procesa Mercado Pago. Puedes pagar en tiendas OXXO; en 7-Eleven, Circle K, Soriana, Extra, Calimax o Santander (red Paycash), o por transferencia SPEI desde tu banco. Lo ofrecemos solo si faltan al menos 5 días para tu recogida y el total no pasa de $10,000 MXN. La ficha vence en un máximo de 3 días, y antes cuando hace falta para que el pago se acredite antes de tu recogida: la fecha y la hora exactas, en hora de Cancún, vienen en la ficha y en el correo con el que te la mandamos. Un pago en OXXO puede tardar hasta 48 horas en acreditarse; en las tiendas Paycash y por SPEI se acredita al momento.

Si cancelas una reserva pagada en efectivo o por SPEI, no hay tarjeta a la cual devolver el dinero: te lo reembolsamos por transferencia SPEI a la cuenta bancaria que nos indiques, por el mismo importe en pesos mexicanos y en los plazos de la política de cancelación.

¿Necesitas factura (CFDI)? Pídela dentro del mismo mes del viaje escribiendo a hola@alltransfers.mx con tu folio y tus datos fiscales completos: RFC, razón social, código postal fiscal, régimen fiscal y uso de CFDI. Pasado el mes en que se emitió el cargo ya no podemos facturarlo.

5.Cupón de descuento

Un cupón es un código que te mandamos por correo cuando lo pides en el sitio, o que nuestro equipo te da por WhatsApp mientras cotizas. Te descuenta el 10 % de la tarifa total de un traslado, en cualquier ruta y vehículo publicados, sencillo o redondo. En un redondo el descuento se aplica sobre el precio del redondo, que ya cuesta menos que dos sencillos.

• Cómo se obtiene. Dejas tu correo en el formulario del cupón y te mandamos un código con el prefijo AT10. No hace falta reservar para pedirlo.
• Cuándo se emiten. Del 1 de octubre de 2026 al 31 de diciembre de 2026, hora de Cancún. Pasada esa fecha dejamos de emitirlos.
• Cuánto vale cada código del correo. Hasta 30 días después del día en que lo enviamos, ese último día incluido. El correo trae la fecha exacta y el checkout la repite al aplicarlo. Un código vencido no se puede aplicar.
• Cupón por WhatsApp. Mientras cotizas con nuestro equipo por WhatsApp podemos darte un código con el prefijo WA10. Descuenta el mismo 10 % y se rige por las mismas reglas de esta sección —uno por reserva, no se combina con otros cupones, no se canjea por efectivo, y el reembolso y el viaje redondo funcionan igual—, con una sola diferencia: vale al menos 24 horas desde que nuestro equipo lo genera, hasta la fecha y hora exactas que te indicamos en el mensaje (hora de Cancún). Esa hora es la que cuenta: el checkout la repite al aplicarlo y, pasada, el código no se puede aplicar. Se emiten en las mismas fechas que los del correo.
• Uno por reserva. Cada código sirve para una sola reserva. No se combina con otros cupones ni con otras promociones, no se canjea por efectivo y no se reembolsa si no lo usas.
• Cómo se aplica. Escribes el código en «¿Tienes un cupón?», dentro del checkout y antes del pago, y ves el importe ya descontado en el resumen. El descuento se calcula sobre la tarifa en dólares; si pagas con tarjeta, convertimos a pesos el importe ya descontado, al mismo tipo de cambio de la sección de precios.

Los códigos son firmados: el sitio comprueba que son auténticos y que no han vencido, pero no lleva un registro de cuántas veces se usó cada uno. Un código es para una sola reserva; si detectamos que se usó en más de una, lo revisamos con quien reservó.

Si cancelas una reserva pagada con cupón, el reembolso es de lo que pagaste, por el medio que indica la política de cancelación. Si cancelas solo el regreso de un redondo, el tramo que sí usaste se cobra a la tarifa de viaje sencillo vigente con el mismo 10 % de descuento, y te reembolsamos la diferencia respecto de lo que pagaste.

6.Recogida, espera y no presentado

En el aeropuerto de Cancún tu chofer te espera afuera de la terminal con un letrero; te enviamos el punto exacto de encuentro antes de tu llegada. Incluimos 90 minutos de espera sin costo contados desde la hora estimada de entrega de equipaje de tu vuelo. Si el vuelo se retrasa, ese reloj se recorre con él: lo monitoreamos y ajustamos solos.

En recogidas de hotel o domicilio te pedimos estar en el punto acordado a la hora acordada. Al llegar, el chofer te llama y te escribe por WhatsApp. Si no logramos contactarte y el vehículo debe retirarse, el viaje se considera no presentado.

Un no presentado —no llegar al punto de encuentro, no avisar de un cambio de vuelo, o darnos datos de contacto incorrectos— no genera reembolso. Escríbenos por WhatsApp antes de que eso ocurra y casi siempre lo resolvemos.

7.Cambios en tu reserva

Los cambios de fecha, hora, vuelo, hotel o número de pasajeros son gratuitos siempre que nos avises con al menos 24 horas de anticipación y haya disponibilidad. Escríbenos por WhatsApp o a hola@alltransfers.mx con tu folio.

Si el cambio implica una ruta más larga o un vehículo mayor, se cobra la diferencia de tarifa. Si implica una ruta más corta o un vehículo menor, te devolvemos la diferencia.

Un cambio no equivale a una cancelación: si al final no viajas, aplica la política de cancelación.

8.Durante el viaje

• El cinturón de seguridad es obligatorio para todos los ocupantes, incluidos los del asiento trasero.
• Los menores deben viajar en la silla o el elevador que corresponda a su edad y talla. Te escribimos por WhatsApp antes del viaje precisamente para preguntártelo; si aun así no llegamos a saberlo y no podemos instalarla, el chofer no puede iniciar el viaje.
• No se permite fumar, vapear ni consumir sustancias ilegales dentro del vehículo.
• Eres responsable de los daños o de la limpieza extraordinaria que tú o tu grupo causen al vehículo.
• El chofer puede detener o terminar el viaje si la conducta de algún pasajero pone en riesgo la seguridad, o si se transportan artículos prohibidos por la ley. En ese caso no hay reembolso.

El chofer elige la ruta según las condiciones del camino. Las paradas adicionales que no vengan en tu reserva —supermercado, otro hotel— deben acordarse antes y pueden tener costo.

9.Retrasos, imprevistos y responsabilidad

Operamos con vehículos de placa federal, verificación vigente y seguro de viajero. Los tiempos de traslado que publicamos son estimados de buena fe, no compromisos: la carretera 307 y el tráfico de la Zona Hotelera son variables.

No respondemos por incumplimientos causados por hechos fuera de nuestro control razonable —huracanes y clima severo, bloqueos o cierres de carretera, accidentes ajenos, disposiciones de autoridad, fallas del aeropuerto o de tu aerolínea—. Cuando eso ocurra haremos todo lo posible por reubicarte y, si el traslado no se puede prestar, te reembolsamos el importe completo.

Nuestra responsabilidad frente a ti se limita, en todo caso, al importe pagado por el traslado afectado. Revisa que no dejes nada en el vehículo: guardamos los objetos olvidados que encontremos por 30 días naturales y te ayudamos a recuperarlos, aunque el costo de envío corre por tu cuenta.

10.Datos personales

Tratamos tus datos conforme al aviso de privacidad, en los términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

11.Cambios a estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones. La versión aplicable a tu viaje es la publicada en esta página el día en que reservaste; arriba siempre indicamos la fecha de la última actualización.

12.Ley aplicable

Este acuerdo se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia nos sometemos a los tribunales de Cancún, Quintana Roo, sin perjuicio de los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor te otorga y de que puedas acudir a la PROFECO.