Aviso de privacidad

1.Responsable de tus datos

AT TRANSFERS & TOURS (RFC ATA230316JG1), que opera comercialmente como All Transfers, con domicilio en Isla Capri, Manzana 100 Lote 3, Edificio K, SM 251/201, Paseos del Mar, C.P. 77519, Cancún, Benito Juárez, Quintana Roo, México, es responsable del tratamiento de tus datos personales en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su reglamento.

Para cualquier asunto relacionado con tus datos personales, escribe a hello@alltransfers.mx.

2.Qué datos recabamos

Solo los necesarios para llevarte a tu destino y cobrarte el viaje:

• Identificación y contacto: nombre, apellido, correo electrónico y teléfono con WhatsApp.
• Datos del viaje: número de vuelo, fecha y hora de recogida, hotel o dirección de destino, número de pasajeros y tipo de vehículo.
• Datos fiscales o de identificación (RFC, CURP o pasaporte) únicamente cuando el procesador de pagos los exige para autorizar el cargo, o cuando pides factura.
• Si nos los compartes voluntariamente: edades de los menores, para instalar la silla correcta, y necesidades de accesibilidad, para asignar el vehículo adecuado. Los usamos solo para eso.

No recabamos los datos de tu tarjeta. El número, la fecha de vencimiento y el código de seguridad se capturan en campos alojados por Mercado Pago y viajan cifrados directamente a su plataforma: nunca pasan por nuestros servidores ni quedan almacenados por nosotros.

No solicitamos datos personales sensibles en el sentido de la LFPDPPP.

3.Para qué los usamos

Finalidades primarias, necesarias para el servicio que contratas:

• Confirmar, operar y dar seguimiento a tu traslado.
• Asignar chofer y vehículo, y compartirle únicamente lo que necesita para recogerte.
• Monitorear tu vuelo y ajustar la hora de recogida.
• Procesar el cobro y, en su caso, el reembolso.
• Enviarte la confirmación, el folio y los datos del chofer.
• Atenderte por WhatsApp, correo o teléfono antes, durante y después del viaje.
• Cumplir obligaciones fiscales y contables y atender requerimientos de autoridad.

No usamos tus datos con fines de mercadotecnia, no te inscribimos a ninguna lista de correo y no los vendemos ni los rentamos a nadie. Si algún día quisiéramos enviarte promociones, te lo pediríamos antes y por separado.

4.Con quién los compartimos

Solo con quienes hacen falta para que el viaje ocurra:

• Mercado Pago México, para procesar el cargo y el reembolso. Recibe tu nombre, correo y, cuando aplica, tu documento de identificación.
• PayPal, cuando eliges pagar con PayPal en vez de con tarjeta. Recibe tu nombre, correo y el importe del viaje.
• El chofer asignado, que recibe tu nombre, vuelo, hora, destino y teléfono — nada más.
• Vercel, que aloja el sitio y registra datos técnicos de conexión (dirección IP, navegador) como cualquier servidor web.
• Google (Analytics), solo datos de navegación y solo con tu permiso — el detalle está en «Cookies y rastreo», más abajo.
• Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal.

No realizamos transferencias de datos que requieran tu consentimiento en términos de la LFPDPPP.

5.Cookies y rastreo

Este sitio usa Google Analytics 4 para saber cuánta gente lo visita, de dónde llega y qué páginas ayudan a reservar. Es la única herramienta de medición que corre aquí: no hay píxeles publicitarios de Google Ads, Meta ni de ningún otro tercero, no te seguimos entre sitios y no construimos un perfil publicitario tuyo.

Te preguntamos antes. Mientras no aceptes, no guardamos nada en tu equipo: la medición funciona sin cookies y solo cuenta la visita de forma agregada. Si aceptas, Google Analytics instala dos cookies propias —_ga y _ga_<identificador>, con duración de hasta dos años— que sirven para reconocer que dos visitas vienen del mismo navegador.

Puedes cambiar tu respuesta cuando quieras desde el enlace «Cookies» al pie de cualquier página. Rechazar no limita nada: cotizas, reservas y pagas igual.

Lo que Google recibe son datos de navegación —páginas vistas, origen del tráfico, país y ciudad aproximados, tipo de dispositivo— asociados a un identificador aleatorio. Tu nombre, tu correo, tu teléfono, tu hotel y tu número de vuelo nunca se le mandan. Cuando completas una reserva le informamos el folio y el importe, para poder contar la conversión; ese folio codifica la fecha y el destino del viaje, y no lleva ningún dato de contacto tuyo.

Google actúa como encargado del tratamiento y puede procesar esa información en Estados Unidos. Su política está en policies.google.com/privacy, y puedes bloquear la medición en cualquier sitio con el complemento de inhabilitación de Google.

Tu respuesta a esta pregunta se guarda en el almacenamiento local de tu navegador para no volver a hacértela. Ese dato no sale de tu equipo y no viaja a ningún servidor, ni al nuestro.

Si en el futuro incorporamos publicidad o cualquier otra herramienta de rastreo, lo diremos aquí y actualizaremos la fecha de este aviso antes de activarla.

6.Cuánto tiempo los conservamos

Los datos de tu reserva y de tu pago se conservan durante el plazo que exige la legislación fiscal mexicana —cinco años a partir del ejercicio correspondiente— y después se eliminan. Las conversaciones operativas por WhatsApp o correo se depuran cuando dejan de ser necesarias para atender tu viaje o una aclaración.

7.Tus derechos ARCO

Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos si son inexactos, cancelarlos cuando ya no sean necesarios y oponerte a un uso específico. También puedes revocar en cualquier momento el consentimiento que nos otorgaste.

Para ejercerlos, envía tu solicitud a hello@alltransfers.mx con: tu nombre y un medio para responderte; copia de una identificación oficial; una descripción clara de los datos y del derecho que quieres ejercer; y, si pides una rectificación, el dato correcto y el documento que lo sustente.

Te responderemos en un máximo de 20 días hábiles y, si tu solicitud procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. El trámite es gratuito; solo podríamos cobrarte los gastos de envío o de reproducción de documentos.

Si consideras que tu derecho a la protección de datos fue vulnerado, puedes acudir a la autoridad competente en materia de protección de datos personales en México.

8.Menores de edad

No ofrecemos el servicio directamente a menores de edad. Cuando viajan menores, sus datos —nombre y edad— nos los proporciona la persona adulta que reserva, y los usamos únicamente para instalar la silla correcta y asignar el vehículo adecuado.

9.Cambios a este aviso

Cualquier cambio a este aviso se publica en esta misma página, con la fecha de actualización visible arriba. Te recomendamos revisarla antes de cada reserva.